Política de Envíos

GAMEPLAY.COM.CO · INFORMACIÓN DE ENTREGAS

🚚 Política de envíos

Tu próxima partida comienza aquí. Consulta los tiempos, la cobertura y los pasos para seguir tu pedido.

📦 1. Tiempos de entrega y cobertura

En GAMEPLAY.COM.CO entregamos tus productos a través de transportadoras reconocidas a nivel nacional. El plazo estimado depende del destino.

Durante campañas especiales, como Aniversario, Black Friday o Cyberlunes, los tiempos pueden variar. El plazo aplicable será informado al momento del pago.

⏳ 2. Cómputo de días hábiles

Los tiempos de entrega se cuentan desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Ejemplo 1: si el pago se aprueba un lunes y el plazo es de 1 a 8 días hábiles, la entrega estimada será entre el martes de esa semana y el jueves de la semana siguiente.

Ejemplo 2: si el pago se aprueba un viernes y el plazo es de 1 a 8 días hábiles, la entrega estimada será entre el lunes siguiente y el miércoles de la semana posterior.

Estos ejemplos suponen que no hay festivos durante el período.

🚚 3. Consideraciones adicionales

Trayectos especiales o reexpediciones: destinos como Leticia o San Andrés pueden requerir terceros o transporte especial. Cualquier plazo adicional se informará antes de finalizar la compra.

Costo del envío: depende del monto de compra y del destino; se informa al momento del pago.

Una misma dirección: un solo costo de envío aplica cuando corresponda a un despacho conjunto a la misma dirección.

Múltiples proveedores: los productos pueden despacharse por separado y generar costos independientes, que se informarán antes de finalizar la compra.

📬 4. Entrega del pedido

Si no estás presente, se intentará una segunda entrega. Si fallan los dos primeros intentos por ausencia del destinatario, el tercero tendrá un costo adicional a tu cargo, que te informaremos antes de coordinarlo.

La entrega está sujeta a la cobertura y a las condiciones de seguridad de la transportadora. Si se presenta una restricción, nos comunicaremos contigo para gestionar una alternativa.

El pedido debe ser recibido por un mayor de edad. La firma de recibido no limita los derechos legales del consumidor.

En conjuntos residenciales con vigilancia, el sello de recibido se entenderá como constancia de entrega, sin limitar los derechos legales del consumidor.

🔍 5. Verificación del producto

El transportista no instala ni arma productos. Consulta el manual del usuario o comunícate con nosotros al 314 841 2828.

Los daños atribuibles a una instalación incorrecta podrán quedar excluidos de la garantía cuando se cumplan las condiciones legales aplicables; esto no implica la pérdida automática de toda la garantía.

Recomendamos reportar novedades dentro de las primeras 24 horas para facilitar la gestión logística. Este plazo no limita tus derechos de garantía, retracto o reclamación.

🚚 6. Responsabilidad por la entrega

GAMEPLAY.COM.CO coordina los envíos con transportadoras aliadas y responde ante el consumidor por la correcta entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Si se presenta una novedad, te acompañaremos en la gestión y solución del caso.

🔁 7. Derecho de retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando aplique conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Consulta las condiciones y el procedimiento en nuestra política de reembolso y devolución.

📨 Atención y PQR

Para presentar una petición, queja, reclamo o consulta sobre tu envío, indícanos tu número de pedido, nombre, datos de contacto y el motivo de tu solicitud.

Respuesta inicial: 48 a 72 horas hábiles.

Las reclamaciones formales serán resueltas dentro de los plazos legales aplicables.

WhatsApp: 314 841 2828

Correo: hola@gameplay.com.co