Preguntas Frecuentes
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❓ Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre compras, envíos, preventas y atención al cliente.
📦 ¿Cuánto tarda el envío?
El plazo estimado depende del destino:
- Bogotá, Medellín y alrededores: 1 a 8 días hábiles.
- Cali, Pereira, Bucaramanga, Ibagué, Tunja, Neiva, Armenia, Manizales y Villavicencio: 1 a 8 días hábiles.
- Resto del país: 3 a 8 días hábiles.
- Poblaciones lejanas o trayectos especiales: 3 a 12 días hábiles.
💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Daviplata, transferencias y crédito Addi, según las opciones habilitadas al finalizar la compra.
El pago contraentrega está sujeto a disponibilidad del servicio, cobertura de la transportadora y condiciones del pedido. Las opciones aplicables se muestran durante el proceso de compra.
El pago contraentrega está sujeto a disponibilidad del servicio, cobertura de la transportadora y condiciones del pedido. Las opciones aplicables se muestran durante el proceso de compra.
🎮 ¿Venden productos originales?
Sí. Ofrecemos productos nuevos y originales, con la garantía aplicable a cada producto. No trabajamos con réplicas ni productos usados.
🚨 ¿Cómo funcionan las preventas?
Al pagar una preventa, reservas tu unidad conforme a las condiciones informadas en la página del producto.
El despacho se realiza según la fecha o el plazo anunciado para esa preventa y la disponibilidad informada del distribuidor. La fecha de lanzamiento no equivale necesariamente a la fecha de entrega en tu dirección. Si se presenta una novedad, te informaremos y atenderemos la solicitud que corresponda.
El despacho se realiza según la fecha o el plazo anunciado para esa preventa y la disponibilidad informada del distribuidor. La fecha de lanzamiento no equivale necesariamente a la fecha de entrega en tu dirección. Si se presenta una novedad, te informaremos y atenderemos la solicitud que corresponda.
🧾 ¿Cómo solicito garantía?
Escríbenos a hola@gameplay.com.co con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sean necesarias para evaluarlo.
Recibirás una respuesta inicial en 48 a 72 horas hábiles. La solución de la garantía se tramitará dentro de los plazos legales aplicables. El plazo de garantía no está limitado al período de retracto.
Recibirás una respuesta inicial en 48 a 72 horas hábiles. La solución de la garantía se tramitará dentro de los plazos legales aplicables. El plazo de garantía no está limitado al período de retracto.
🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Los cambios voluntarios se revisan según el producto y las condiciones aplicables. Contáctanos para evaluar tu solicitud.
En compras online, cuando aplique el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y componentes completos.
Consulta nuestra política de reembolso y devolución. Las solicitudes de garantía se atienden de forma independiente.
En compras online, cuando aplique el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y componentes completos.
Consulta nuestra política de reembolso y devolución. Las solicitudes de garantía se atienden de forma independiente.
📍 ¿Dónde están ubicados?
Contamos con atención online y oficinas en Medellín, Colombia.
Dirección: Carrera 46 #49a-27, Medellín, Antioquia.
Código postal: 050012.
Realizamos envíos a Colombia según la cobertura de la transportadora. Si deseas coordinar una visita o consultar opciones de recogida, comunícate previamente con nosotros.
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Código postal: 050012.
Realizamos envíos a Colombia según la cobertura de la transportadora. Si deseas coordinar una visita o consultar opciones de recogida, comunícate previamente con nosotros.
🤝 ¿Tienen atención al cliente?
Sí. Puedes contactarnos por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales, de lunes a sábado en horario laboral.
WhatsApp: +57 314 841 2828
Correo: hola@gameplay.com.co
Respuesta inicial: 48 a 72 horas hábiles. Las reclamaciones formales se resolverán dentro de los plazos legales aplicables.
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📩 ¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos y te ayudaremos. Si ya compraste, incluye tu número de pedido.
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