📨 Política de Envío – GAMEPLAY

📦 Tiempos de entrega y cobertura

En gameplay.com.co, nos comprometemos a entregar tus productos a través de transportadoras reconocidas a nivel nacional. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destino:

Destino	Tiempo estimado de entrega
Bogotá, Medellín y alrededores	1 a 8 días hábiles
Cali, Pereira, Bucaramanga, Ibagué, Tunja, Neiva, Armenia, Manizales, Villavicencio	1 a 8 días hábiles
Resto del país	3 a 8 días hábiles
Poblaciones lejanas y/o trayectos especiales	3 a 12 días hábiles

*Durante campañas especiales (Aniversario, Black Friday, Cyberlunes, etc.) los tiempos pueden variar. Esto será indicado al momento del pago.

⏳ Cómputo de días hábiles

Los días de entrega se cuentan desde el día hábil siguiente a la aprobación del pago. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos.

• Ejemplo 1: Pago aprobado lunes en la mañana (Bogotá) → entrega entre jueves y el miércoles siguiente.
• Ejemplo 2: Pago aprobado viernes en la noche (Cali) → entrega entre viernes de la siguiente semana y el jueves de dos semanas adelante.

🚚 Consideraciones adicionales

• Trayectos especiales o reexpediciones: destinos como Leticia o San Andrés requieren terceros o transporte especial, lo que puede extender el tiempo de entrega.
• Costo del envío: depende del monto de compra y ubicación.
• Un solo costo de envío: válido solo si se envía a la misma dirección.
• Envíos de múltiples proveedores: se despachan por separado y con costos independientes.

📬 Entrega del pedido

• Si no estás presente, se intentará una segunda entrega. Si fallan los dos intentos, el tercero tendrá un costo adicional a tu cargo.
• Entregamos solo en zonas seguras para la transportadora.
• El producto debe ser recibido por un mayor de edad. La firma de recibido no limita los derechos legales del consumidor conforme al Estatuto del Consumidor.

🔍 Verificación del producto

• El transportista no instala ni arma productos. Consulta el manual del usuario o contáctanos al 📞 314 841 2828.
• Si hay mala instalación y se daña el producto, se pierde la garantía.
• Se recomienda reportar novedades dentro de las primeras 24 horas para facilitar el proceso logístico, sin que esto limite los derechos legales del consumidor.
• En conjuntos residenciales con vigilancia, el sello de recibido se entenderá como constancia de entrega, sin limitar los derechos legales del consumidor.

🚚 Responsabilidad de transportadora

GAMEPLAY actúa como intermediario logístico con transportadoras aliadas. No obstante, responderá ante el consumidor por la correcta entrega del producto conforme a la ley 1480.

Derecho de Retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Art. 47 Ley 1480 de 2011.

📨 PQR Formal

Canales de atención:
WhatsApp: 3148412828
Correo: hola@gameplay.com.co
Tiempo de respuesta: 3 a 5 días hábiles.

¿Tienes preguntas? Contáctanos y con gusto te ayudamos.
Gracias por comprar en GAMEPLAY 🎮