Política de cancelación

GAMEPLAY.COM.CO · CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

❌ Política de cancelación

Consulta cómo solicitar una cancelación, ejercer el retracto y gestionar la devolución de tu pago.

🔁 Retracto: 5 días hábiles desde la entrega, cuando aplique.

📩 Respuesta inicial: 48 a 72 horas hábiles.

🛒 1. Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras no haya sido despachado. Escríbenos indicando el número de pedido y tus datos de compra.

Revisaremos el estado de la orden y te informaremos las condiciones y el valor del reembolso antes de procesar la cancelación.

💳 2. Comisiones de procesamiento

Los pagos procesados a través de Shopify y Wompi generan comisiones que, sumadas, equivalen al 5 % del valor de la compra. Estas comisiones no son reintegradas a GAMEPLAY.COM.CO cuando se reembolsa la transacción.

En cancelaciones voluntarias aceptadas por GAMEPLAY.COM.CO que no estén amparadas por el derecho de retracto, garantía, reversión del pago u otra obligación legal de devolución íntegra, podrá descontarse la comisión efectivamente causada y no recuperable, hasta un máximo del 5 % del valor pagado, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada antes de la compra y su aplicación sea legalmente procedente.

No se descontará esta comisión cuando corresponda legalmente devolver el dinero completo, ni cuando la cancelación se deba a errores, falta de disponibilidad o incumplimientos de GAMEPLAY.COM.CO.

🚚 3. Pedido ya despachado

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, la solicitud no se tramitará como una cancelación previa al despacho. Contáctanos para revisar el estado del envío y gestionar la solicitud que corresponda.

Cuando aplique el derecho de retracto, te indicaremos cómo devolver el producto. El cliente asumirá los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.

🔁 4. Derecho de retracto en compras online

Cuando aplique conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y componentes completos. Se aplicarán únicamente las excepciones previstas en la legislación colombiana.

El reembolso se realizará sin comisiones de procesamiento, penalidades ni cargos administrativos, dentro de un máximo de 15 días calendario desde que se ejerza el derecho y se cumplan las obligaciones de devolución del producto y suministro de los datos completos necesarios.

💳 5. Reembolsos a tarjetas de crédito y débito

Cuando pagues con tarjeta de crédito o débito, gestionaremos el reembolso a través del medio de pago correspondiente, o por otro medio acordado contigo cuando proceda.

Una vez tramitado, te informaremos la gestión realizada. La visualización del abono puede variar según la entidad financiera y la franquicia de la tarjeta. Estas variaciones no amplían los plazos legales aplicables.

El reembolso de una compra y la reversión legal del pago son procedimientos distintos. Las solicitudes de reversión se atenderán cuando se cumplan las causales y requisitos establecidos por la ley.

🏦 6. Reembolsos mediante transferencia

En cancelaciones cuyo reembolso se acuerde por transferencia bancaria, el plazo estimado será de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación y la recepción de los datos completos necesarios para efectuarla, sin exceder el plazo legal aplicable.

Para solicitudes de retracto se aplicará el plazo indicado en la sección correspondiente.

📩 Canales de atención

Incluye tu número de pedido, nombre, datos de contacto y el motivo de la solicitud.

Horario: lunes a sábado, en horario laboral.

Tiempo de respuesta: 48 a 72 horas hábiles.

WhatsApp: 314 841 2828

Correo: hola@gameplay.com.co