Política de cancelación

❌ Política de Cancelación de Compra – GAMEPLAY

En GAMEPLAY buscamos brindarte la mejor experiencia de compra. A continuación, te explicamos las condiciones para cancelar un pedido:

🛒 Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo adicional siempre que el producto no haya sido despachado.

Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora o se encuentre en tránsito, no será posible cancelarlo bajo esta modalidad. En este caso, el cliente podrá aplicar al derecho de retracto conforme a la ley.

Para solicitar cancelación antes del despacho, el cliente debe comunicarse a través de:

indicando número de pedido y datos de compra.

Si el pago ya fue aprobado, la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

🚚 Pedido ya despachado

Si el pedido ya fue entregado a la transportadora:

  • No podrá cancelarse como pedido en tránsito.

  • El cliente podrá ejercer derecho de retracto una vez recibido el producto.

  • Los costos logísticos asociados al retracto podrán ser asumidos por el cliente conforme a la Ley 1480 de 2011.

🔁 Derecho de retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso

  • En perfecto estado

  • Con empaques y accesorios originales

  • No aplicar a productos de uso personal abiertos (audífonos, etc. si decides incluir)

Una vez recibido el producto y verificado su estado, GAMEPLAY realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.

💳 Devoluciones a tarjetas de crédito y débito

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito o débito, la devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

GAMEPLAY solicitará la reversión del pago dentro de los plazos establecidos una vez aprobado el proceso de cancelación, retracto o garantía.

Los tiempos de acreditación del dinero dependerán exclusivamente de la entidad financiera del cliente y de la franquicia de la tarjeta (Visa, Mastercard, Amex, etc.), pudiendo tardar entre 5 y 30 días calendario, según las políticas de cada banco.

GAMEPLAY no tiene control sobre los tiempos internos de las entidades bancarias una vez procesada la reversión.

En caso de pagos mediante transferencia bancaria, la devolución se realizará por transferencia a la cuenta indicada por el cliente en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.

📩 Canales de atención

Para cancelaciones, retractos o solicitudes:

WhatsApp: 314 841 2828
Correo: hola@gameplay.com.co
Horario: lunes a sábado horario laboral

Tiempo de respuesta: 3 a 5 días hábiles.