Política de reembolso
🔁 Política de Reembolso y Devolución
📆 1. Plazo para solicitar devoluciones
Puedes devolver la mayoría de los productos vendidos por Gameplay dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. Durante este período puedes inspeccionar el producto y verificar su correcto funcionamiento. Si presenta fallas o no cumple con tus expectativas, contáctanos para ayudarte.
📦 2. Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar en su empaque original, sin daños, con todos sus accesorios y sin señales de uso. Si el empaque está dañado o el producto ha sido manipulado indebidamente, no podremos aprobar la devolución.
🚚 3. Envíos por devoluciones
Si el error fue nuestro (producto equivocado, defectuoso o incompleto), nosotros asumiremos todos los costos de envío de la devolución. Si el motivo es ajeno a nosotros (como cambio de opinión), el cliente debe cubrir los costos logísticos.
📦 4. Productos no solicitados
Si recibiste un producto adicional o diferente al que ordenaste, por favor notifícalo de inmediato a nuestro equipo. Puedes optar por devolverlo sin costo, o coordinaremos una recogida directa en tu dirección.
⛔ 5. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en promoción o con descuentos especiales.
- Artículos abiertos o manipulados incorrectamente.
- Accesorios o periféricos que hayan sido usados.
- Contenido digital descargable o tarjetas de regalo.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a hola@gameplay.com.co incluyendo:
- Número de pedido
- Fotos del producto
- Motivo de la devolución
Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con los pasos a seguir.